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培訓首先由來(lái)自金昌物業(yè)人力資源的劉總為大家講解金昌物業(yè)權責機制,為規范物業(yè)項目審批、財務(wù)及合同流程打好基礎。同時(shí),劉總鼓勵物業(yè)新人對目前物業(yè)的工作去做創(chuàng )新跟突破:不要怕說(shuō)錯話(huà),也不要怕出錯。因為只有創(chuàng )新跟突破,才能讓金昌物業(yè)這個(gè)團隊永葆活力,為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值,為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
關(guān)注細節 規范運營(yíng)
計劃配置 精益管理
做好項目預算,是給每一位金昌業(yè)主良好服務(wù)的基礎,用財務(wù)思維做項目,可以幫助物業(yè)項目更好地經(jīng)營(yíng)。同時(shí),提前做好計劃、配置,有利于幫助項目在后期更好地控制風(fēng)險,精益管理,利于提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,做好業(yè)主及業(yè)界的口碑。在“項目負責人的財務(wù)預算”培訓中,來(lái)自金昌物業(yè)財務(wù)的肖總如是說(shuō)。
新零售助力運營(yíng) 多渠道服務(wù)業(yè)主
用更高的標準 做更好的服務(wù)
除了基礎培訓之外,金昌物業(yè)的張總對在場(chǎng)的項目經(jīng)理做了固化工作的要求。
張總強調,物業(yè)服務(wù)需要與業(yè)主有互動(dòng)與共情,急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,金昌物業(yè)絕不是形式主義,也不是冷冰冰的規章制度,而是有溫度的,有標準的,有品質(zhì)的城市綜合服務(wù)商。這就要求每一位金昌物業(yè)的員工對自身做好管理,及時(shí)做好業(yè)主的隨訪(fǎng)工作,提升時(shí)效,及時(shí)且妥善解決業(yè)主的問(wèn)題。
高效溝通 100%執行
培訓由金昌物業(yè)總經(jīng)理徐總做壓軸,為大家帶來(lái)“以結果為導向的執行力”。
結果是什么?結果是完成目標的程度。徐總強調,物業(yè)服務(wù)同樣需要有極強的執行力,對流程把關(guān),對結果負責。從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā),不僅僅是幫客戶(hù)把問(wèn)題解決,還要為客戶(hù)提供最優(yōu)方案,并產(chǎn)出結果。
高效溝通,100%執行,以結果為導向應當成為金昌物業(yè)人的行事準則。
事事有回應,件件有著(zhù)落,凡事有交代,每一位金昌物業(yè)人都應當強化責任意識,勇于擔責,敢于創(chuàng )新。