相信“標準”的力量
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作者:pmo34db71
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發(fā)布時(shí)間: 2018-12-20
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標準是衡量事物和行為的準則和遵循。從中國古代的“車(chē)同軌，書(shū)同文”，到現代工業(yè)規?；a(chǎn)，都有相關(guān)的規范和標準化的生動(dòng)實(shí)踐。
觀(guān)我國物業(yè)管理行業(yè)這些年的發(fā)展足跡，也與標準化建設密不可分。
標準是衡量事物和行為的準則和遵循。從中國古代的“車(chē)同軌，書(shū)同文”，到現代工業(yè)規?；a(chǎn)，都有相關(guān)的規范和標準化的生動(dòng)實(shí)踐。
觀(guān)我國物業(yè)管理行業(yè)這些年的發(fā)展足跡，也與標準化建設密不可分。從90年代物業(yè)行業(yè)引入ISO9000國際質(zhì)量標準體系認證到近幾年“四標體系”在物業(yè)行業(yè)的興起，從國家、省、市優(yōu)秀項目達標驗收標準的建立到行業(yè)信息化平臺的建設，這些年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)一直行走在追逐標準化、規范化發(fā)展的路上。通過(guò)推動(dòng)行業(yè)標準體系建設，解決行業(yè)的規范發(fā)展、創(chuàng )新發(fā)展和規?；l(fā)展的一些問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，也已成了行業(yè)的共識。
作為國內物業(yè)管理的發(fā)源地和全國物業(yè)管理市場(chǎng)的前沿陣地，全國最早在物業(yè)企業(yè)導入國際質(zhì)量標準體系并第一個(gè)獲得ISO9002標準認證的城市，深圳政府相關(guān)部門(mén)、協(xié)會(huì )和一些企業(yè)這些年來(lái)也在為推動(dòng)著(zhù)物業(yè)管理的標準化建設和規范發(fā)展而不遺余力。2011年7月，由深圳市市場(chǎng)監督管理局會(huì )同市住房和建設局組織制訂，深圳物協(xié)參與起草的深圳市標準化指導性技術(shù)文件《物業(yè)服務(wù)通用規范》就正式對外發(fā)布。為提高深圳物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為等方面提供了有益參考。2015年11月，專(zhuān)司物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域國家標準制修訂的全國物業(yè)服務(wù)標準化委員會(huì )也在深圳成立。2017年，深圳物協(xié)標準規范與質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì )成立，致力于制定行業(yè)標準和技術(shù)規范，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。
我們看到了政府主管部門(mén)對標準化建設的重視力度在加大，也看到了不少企業(yè)對于標準的認知也已從理論層面逐漸滲透到實(shí)踐和行動(dòng)當中。但是，物業(yè)管理行業(yè)標準化建設過(guò)程中，也依然存在一些問(wèn)題：比如有的企業(yè)雖然標準意識很強，卻對自己應該遵循什么樣的標準，如何制定適合自我發(fā)展的標準卻沒(méi)有清晰的認識；有些企業(yè)制定的標準沒(méi)有充分考慮員工或客戶(hù)意見(jiàn)，操作性不強，甚至變成了部分管理人員自己的標準，這些就脫離了標準化建設的初衷和本質(zhì)。所以，我認為企業(yè)在推進(jìn)標準化建設過(guò)程中，一定要注意三個(gè)方面：
一是既要低頭拉車(chē)，也要抬頭看路。如果只顧低頭拉車(chē)，那么企業(yè)在標準制定方面就會(huì )欠缺管理體系的頂層設計；如果只抬頭看路，標準就可能會(huì )“不貼地氣”、“水土不服”。目前，中國物協(xié)和部分省市也都出臺了物業(yè)管理的一些標準，這些標準大多出自一些標準化體系健全、標準工作扎實(shí)的知名企業(yè)之手。企業(yè)在制定標準時(shí)，不僅要考慮自身實(shí)際情況和業(yè)主期望，處理好標準化與個(gè)性化之間的關(guān)系，還要參照相關(guān)行規行約和行業(yè)標準。讓標準不僅具有可操作性，又能與行業(yè)接軌。
二是既要強化執行，也要講究實(shí)效。三國時(shí)期，諸葛亮揮淚斬馬謖，就是因為諸葛亮認識到：軍法若被視同兒戲，則后患無(wú)窮。公司的標準和制度其實(shí)就如同諸葛亮的軍法，倘若執行不力，結果必定大打折扣。此外，企業(yè)在強化執行的過(guò)程中，還要建立檢查和考核制度，看標準化建設有沒(méi)有達到預期的效果，并及時(shí)對執行過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行解決。
三是既要堅守初心，也要與時(shí)俱進(jìn)。物業(yè)管理的初心就是做好服務(wù)、為業(yè)主資產(chǎn)保值增值。很多企業(yè)也在通過(guò)標準化建設解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量和品牌影響。但隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，物業(yè)管理的內涵和外延不斷充實(shí)，對行業(yè)標準化建設也提出了更高的要求。物業(yè)企業(yè)在標準化建設中也要順勢而為、與時(shí)俱進(jìn)，在適應性和超前性的變化中找到新坐標。
標準是行業(yè)之本,是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。希望各企業(yè)能認識到標準化建設對提升企業(yè)品牌影響力和核心競爭力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率方面的積極意義，借助本次中國物協(xié)“標準化建設年”的契機，強化標準意識，夯實(shí)管理基礎，讓標準成為企業(yè)發(fā)展的靈魂、企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力、企業(yè)騰飛的支點(diǎn)，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。
目前，金昌物業(yè)每年都進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認證，旨在為更好提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率。金昌物業(yè)專(zhuān)注的是服務(wù)，傳遞的是美好和幸福。
